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建设“三型后勤” 全面提升后勤服务质量

作者:吴小舟、郭霞  时间:2019-12-10  点击:428


本网讯  近日,神南产业发展公司后勤服务公司生活服务队为了更好地服务职工,提升职工满意度,采取多项措施把强化服务意识、提升服务质量、培育服务品牌有效融合,用“新招、实招”加强与职工的沟通互动,急职工之所急、解职工之所困、帮职工之所需,工作亮点频现,服务质量不断提高。

学习型——以学习为提技之要

坚持以学固本、以学增智、以学提技。该公司后勤生活服务队制定月度学习计划,以学懂弄通为原则,坚持每天学习维修小技能、工具使用标准、后勤服务礼仪、新工艺应用等知识,互相探讨学习,提升学习效果;同时他们为倒逼队员主动学习,要求每位队员轮流讲课,倒逼主讲人提前预习课件,熟练掌握知识要点;他们还成立了QC研究小组,将回收的废旧配件进行逐一解剖,打开了配件的神秘面纱。 “原来四通阀是这样改变空调制冷剂流动方向的,太神奇了,太伟大了!”新手郭小鹏脱口而出。从他的惊叹中,看出了大家对技术研究的兴趣,也对QC活动小组开展带来了后续动力。

服务型——以服务为品牌之基

在物业设施报修服务方面,后勤生活服务队制定了物业设施回访反馈计划,将访问任务分解到区队长、班组长,建立专项督导机制,确保回访工作落实,促进维修服务质量,拉近与职工的距离,回访反馈成为关心职工生活的贴心膏。在近日二号公寓卫生间墙面脱落改造过程中,后勤生活服务队把“海底捞”服务运用在项目管理中,由专人监督管理,提前一天通知职工,进入宿舍再次告知职工,施工前用塑料纸包裹床铺,维修完毕打扫卫生,最后用短信通知职工维修完毕,通过用心服务,利用新材料防风条,解决了1、2号公寓玻璃门门缝漏气问题,并及时在玻璃门外安装了棉门帘,也专门处理了陕北矿山救援基地玻璃漏风问题,为职工住宿送来了冬季暖流,得到了职工的一致好评。为了节省外委费用,他们自己动手对一期工程换热站管道、地面、墙裙进行刷漆,并拆除污水处理站原排水沟破损盖板122块,进行支模混凝土现浇等。

创新型——以创新为发展之源

实践永无止境,创新永无止境。后勤生活服务队还创新改造了职工餐厅中央空调供暖热源,改变往年使用热泵中央空调取暖为大暖供暖,在每年为公司节约电费18万元的基础上,职工餐厅的室内温度今年明显提升,提高了职工的幸福指数。地下车库自动感应保温门帘已安装完毕,改变了地下车库每年消防管路冻裂的现状。发电机轰隆隆的启动,整个陕北矿山救援基地瞬间被灯光照射的五彩缤纷。救护中心后勤科负责人说:“以后咱再也不怕停电了,职工再也不用为吃不上饭、喝不上水不发愁了!”。

光控应用创新,厂区亮化更美。11月之前生活区的亮化分为10个线路以时间定时控制。这样的电路控制点较多,显然给调整定时的工人带来麻烦,而且定时开启亮化,当天气变化较大时,灯光的开启时间与天黑程度的配合度差。对于这样的问题,物业维修班通过研究,可以使用光控探头控制开启时间,灯光的开启跟随光线变暗,这样能够解决上面的问题。但在实际应用过程,发现天未黑就开启了,浪费电能,市场上找不到他们想要的光敏探头。经过几天的研究,有人提出能不能在光敏探头开启时,串联一个延时开关二次控制,这样就可以满足天黑亮化开启,当他们安装好经测试完全符合原有想法。

下一步,后勤服务公司将本着学干融合的理念,坚持“一切为了发展、一切为了员工”的宗旨,走出一条学习型、创新型、服务型的“三型”后勤保障之路,推进企业高质量发展。

(后勤服务公司:吴小舟、郭霞)