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团队意识下的“AB角工作法”

作者:霍庆丰  时间:2018-12-31  点击:246


这是一个创新的时代,百家争鸣,不破不立。创新是企业发展的不竭动力,只有持续的创新,全方位的创新,才能推动企业的可持续发展。

毛泽东同志曾说过:“人是要有帮助的,荷花虽好,也要绿叶扶持。”我们所熟知的“团结就是力量”,同样也是出自毛主席之口。

综合管理部的职能是综合协调,事务琐碎繁杂,以往一人一岗,虽然制定了部门内部协作机制,但是没有明确职责,还是存在协作人员对所接替的业务不熟不精的现象,影响整体工作的推进。为了提高部门整体工作效率和执行力,避免“断点”现象,该部门结合工作特点,在内部协作机制和首问责任制的基础上,优化提出了“AB角工作法”。

“AB角工作法”即在各个窗口或岗位设置两名工作人员,其中工作人员A (即A角)为业务主办人员,是工作事宜的主要负责人,工作人员B(即B角)为协办人员,是工作事宜的次要负责人。

为了使“AB角工作法”更加规范,综合管理部制定了《AB角工作方法及实施细则》,明确分工和职责,严格执行考核。在工作中,AB角互为补充,A 角若离岗,需与B角做好交接工作,B角在A角离岗期间代行其岗位职责。A 角返岗后,B角再将所有相关事宜移交给A角。若在工作中遇到紧急情况,则由AB角协同处理。

通过“AB角工作法”,培养了各岗位人员的团队意识和协作意识,各人员之间的感情进一步紧密、和谐,解决了部门人员轮休时工作接替问题。同时,通过AB角转换,提升了各岗位人员综合素质和技能水平,培养了业务“多面手”和“复合型”人才。

2016年5月11日,综合管理部文秘主管霍庆丰因参加公司外出培训,根据“AB角工作法”,高艳波接替了部门文秘主管的工作。接替工作的高艳波其实心中也没底,因为很长时间没有进行学习,早就将文秘的公文管理业务忘得一干二净了。但是高艳波不想不战而退,硬着头皮将这个任务接了下来。

屋漏偏逢连夜雨。在那一段时间,企业的发文、收文特别多,将本就感觉到压力很大的高艳波直接逼到了绝境。但是既然接下了这份工作,就一定要尽力而为,高艳波给自己鼓励打气,转身投入到工作之中。

看着OA工作流上一个接一个的弹屏,高艳波的心顿时就乱了。一时间,竟然连最简单的页边距都想不起来该如何操作,更不要说再深入进行其他事项的处理了。无奈之下,高艳波只能拿出《员工素质提升本》翻看去年的笔记。因为长时间没有温习之前所学的知识,高艳波对一切都感觉格外陌生。

在之后的工作中,高艳波因为自己不熟悉业务,导致公文审核时多次出现错误,这不仅耽误了工作的进程,也让高艳波陷入深深的自责之中。他在心里不停地责怪自己说:“自己平常工作不太忙的时候,为什么就不知道将以前记过的笔记拿出来进行温习,现在在关键的时刻掉链子,吃亏是自找的不说,被领导批评了也是活该

为了赶紧投入工作中,高艳波每天只好加班加点,晚睡早起温习以前所学的知识。经过几天的恶补,高艳波又重拾了信心。事实证明,高艳波的努力没有白费,在接下来的日子里,不仅公文审核的时间在渐渐缩短,质量上也能得到了提升。

文秘主管霍庆丰外出学习回来了,高艳波又回到了自己的工作岗位上,在高艳波松了一口气的同时,也对这件工作进行了反思:自己之前虽然对工作也是尽职尽责,但却只限于自己的工作,经历了这件事情后,高艳波看到了自己的不足,同时也认识到了“AB角工作法”的意义所在。

于是高艳波在之后的工作中,利用业余时间,不仅对自己工作岗位的业务知识进行深层次的学习,还不断学习着自己B角的业务知识,以便再次发生同样的事情时,自己有能力去应对。而且高艳波也认识到,唯有通过不断的学习,才能夯实自己的业务能力,才能够更好为部门服务,为企业服务。

与高艳波一同工作的同事,看到高艳波的变化后也很吃惊,对高艳波进行高度评价的同时,自已也投入到了学习之中。

在神南产业,“AB角工作法”普及的同时,也提升了员工自身的学习积极性。

“AB角工作法”中,大多数人对另一方的业务知识其实并不熟悉,而如何去完成对方的工作,这是学习初始的动力,同时也是我们的目的。在这个过程中,可能会遇到诸多问题,但正因为有了这些问题,我们才能看到自身的不足,并加以改进。

其实“AB角工作法”就是变相提高着员工的能力,当责任落到自己头上时,那么无论是A是B,都将得到进步。随着时间的推移,员工不仅能干好自己本身的工作,也能够得心应手地处理其他工作的问题。这对企业来说,也起到了一种变相的推动作用。

“你忙时,我顶上”,这在产业公司中已是极为寻常的事情,但就在这寻常的背后,却是不寻常的配合。这不仅是简单的团队意识,还是敢于承担责任的表现,同时因为这种配合,可能也减少了企业的损失,保证了生产的连贯。

所以看似简单的“AB角工作法”,其背后却是蕴含着层层深意。企业的发展离不开诸多要素的扶持,如何让这些要素融入企业之中,这是企业应该不断去探索的。“AB角工作法”的确立,不仅解决了企业的问题,还使员工得到了成长,这对于企业而言,就是一条具有实效性的法则。

“AB角工作法”实行的目的是,无论是A或B,都能够掌握对方的工作技能。

闲时学,忙时用,无论对A还是对B,都是一种告诫,同时也是身为神南产业人的职责所在。因为A、B是搭档,两者就要肩负起搭档的责任。所以在工作中,不论A、B是从事什么工作,都要相互认真对待,把各项工作做精做细的同时,互相学习。

而最为关键的是,既然A与B能够组合成搭档,这就说明两人的工作有联系的地方,如此一来,在学习对方的知识时,就相当于为自己的技能、知识做了延伸。

目前“AB角工作法”已经升级为“ABC角工作法”,就是说每个岗位的A角后面都配置了B角和C角,也就是说每个岗位人员必须熟悉至少三个岗位的业务,才能到达“ABC角工作法”的要求。

在执行ABC工作法的过程中,其实就是“勤”文化精益求精的表现。我们的员工,就要在完成自已工作的同时,还能完成其他的工作。这是“勤”文化带来的动力,行之于勤,业必以勤兴。

综合管理部:霍庆丰